Términos y condiciones
1- Información previa
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan el uso del sitio web is23.es (en adelante “Sitio Web”), propiedad de E.AJA S.C (en adelante” IS.23”). Con domicilio en Barrio La Vega Nº 14, Villaverde de Pontones, Cantabria. CIF: J39876347, e-mail info@is23.es y número de contacto +34 616390414.
2- Aceptación de los Términos y Condiciones de Venta y acceso al Sitio Web
Todo usuario que utilice los servicios del Sitio Web, está aceptando sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Venta, los cuales definen los derechos y obligaciones de IS.23, así como su aplicación a todas las acciones y pedidos que el usuario realice a través de nuestro Sitio Web.
3- Usuarios
Para poder adquirir cualquiera de los productos disponibles en nuestro Sitio Web, el usuario debe estar capacitado legalmente, siendo mayor de edad en el momento de la compra.
El Sitio Web ofrece al usuario la posibilidad de crear una cuenta de usuario que deberá cumplimentar con los datos requeridos.
Los datos proporcionados en la zona de registro para crear esta cuenta de usuario, deben ser exactos, verídicos, actuales y completos (entre otros aspectos, el usuario deberá indicar su nombre, apellido, dirección de entrega de los envíos, teléfono y correo electrónico.
El Usuario tiene la plena responsabilidad de la gestión y uso de su cuenta de usuario. Es responsable de la confidencialidad de su nombre y/o contraseñas y se compromete a no ceder sus datos de acceso a terceras personas.
Debido a lo anterior, el usuario debe notificar de forma inmediata a IS.23 a través de un correo electrónico a info@is23.es , cualquier uso indebido que detecte de sus datos de contacto o funcionamiento de cuenta, para que IS.23 pueda proceder al bloqueo, cancelación o ajuste de la cuenta, tan pronto como le conste una utilización indebida.
Mientras el usuario no comunique la situación, IS.23 quedará exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
4- Uso del Sitio Web
Los usuarios se comprometen a hacer un uso lícito y correcto de la información o contenidos a los que tengan acceso a través del Sitio Web, atendiendo a la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones de Venta.
En caso de detectarse actos fraudulentos que perjudiquen o puedan perjudicar a IS.23 por parte de algún usuario, IS.23 se reserva el derecho a dar de baja la cuenta de dicho usuario en cualquier momento sin comunicación previa. Extendiéndose la acción a todos aquellos usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales pertinentes.
Así mismo, IS.23 se reserva el derecho a no conceder una cuenta cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.
5- Proceso de compra
Para poder adquirir nuestros productos, el usuario deberá estar registrado en nuestra web a través de una cuenta de usuario (dónde la información proporcionada debe ser exacta, actual y verídica).
Una vez registrado, para llevar a cabo una compra, deberá clicar en la opción “Añadir al carrito” disponible en cada producto y cumplimentar el formulario de compra al que se accede a través de ella.
Durante el proceso de compra, antes de clicar en la opción “Realizar el pedido”, el usuario puede revisar en todo momento los datos del pedido (productos, cantidad, precio, dirección de envío, pagos…) y modificarlos en caso de ser necesario. Además, el proceso de compra puede cancelarse en todo momento saliendo del mismo o eliminando los productos del carrito, siempre y cuando no se haya clicado en “Realizar pedido”.
Si se dispone de alguna “Tarjeta regalo”, el usuario puede introducir el código de esta en la opción “¿Tienes un cupón?” y clicar en “Aplicar cupón”. De esa forma, se aplicará el descuento por su valor al importe total de la compra.
Una vez cumplimentado todo el proceso de compra y realizado el pago, se enviará un email automático a la dirección proporcionada para confirmar la solicitud del pedido, indicando el número de pedido.
A continuación, se procederá a comprobar que el usuario ha aceptado y seguido los presentes Términos y Condiciones y el pago ha sido efectuado correctamente. Una vez comprobado, se realizará el envío del pedido, mediante agencia de transporte. Junto con el envío se adjuntará la factura de compra correspondiente.
En el caso de que, por algún error informático, el producto adquirido no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado de ello. Se le ofrecerá la posibilidad de retrasar el pedido hasta la reposición de existencias, de reemplazar el producto por uno similar o, en su defecto, devolver el importe pagado.
6- Precios y formas de pago
Todos los precios de los productos que se encuentran en nuestro Sitio Web, aparecen en Euros e incluyen el IVA correspondiente.
El precio final a la hora de realizar el pago, incluye el precio de los artículos adquiridos más los gastos de envío correspondientes a cada destino (dichos gastos se pueden consultar en nuestro apartado “Envíos, cambios y devoluciones”).
AVISO: Algunos envíos internacionales pueden incurrir en un arancel aduanero o de importación. Desde IS.23 no tenemos ningún control sobre estos cargos ya que son regulaciones propias de cada país. Para obtener más información, puedes contactar con tu oficina de aduanas local. Estos gastos extra, serán asumidos por el comprador. Si el comprador se negara a asumirlos y solicitara la devolución del pedido, se le devolverá el valor del pedido menos los gastos de envío.
En cuanto a la forma de pago, el Usuario puede pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o débito. Para ello se debe proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. La información proporcionada es tramitada a través del TPV del banco, cumpliendo con todos los protocolos y servicios de seguridad exigidos para llevar a cabo un pago seguro.
Una vez cumplimentado todo el proceso de compra y realizado el pago, se enviará un email automático a la dirección proporcionada por el usuario para confirmar la solicitud del pedido, indicando el número de pedido.
En caso de algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada por el usuario al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el usuario deberá notificarlo a IS.23, enviando un correo electrónico a info@is23.es. En el menor plazo posible, IS.23 realizará las gestiones oportunas. Mientras el usuario no comunique la situación, IS.23 quedará exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
Si por algún error informático, a la hora de realizar la compra, hubiera alguna errata en los precios o se detectaran errores en el proceso, IS.23 se reserva el derecho de cancelación y reembolso del pedido.
7- Envíos
IS.23 se compromete a entregar el producto en perfecto estado, siempre en la dirección que el Usuario indique en el formulario de pedido.
Por ello, IS.23 no se hace responsable de los errores causados en la entrega del pedido cuando la dirección de envío proporcionada por el Usuario en el formulario, sea imprecisa, falsa o se haya omitido. En el caso de suceder un error por las causas anteriores, de todos modos, IS.23 intentará adoptar todas las medidas posibles para que el pedido sea entregado finalmente en la dirección correcta, en el menor tiempo posible.
Una vez formalizado el envío, el usuario podrá seguir el estado de éste a través del número de seguimiento que le proporcionará automáticamente la empresa de transportes.
El usuario recibirá el envío que haya adquirido a través de nuestro Sitio Web, en los plazos estipulados en el apartado “Envíos, cambios y devoluciones”, a partir del momento en el que IS.23 confirme el recibimiento de la solicitud de pedido.
El usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas del año (Navidad, Black Friday…), los plazos de envío se pueden ver retrasados, sin recaer ninguna responsabilidad de ellos sobre IS.23. No se realizarán entregas en sábados, domingos o días festivos.
Si el usuario no pudiera ser localizado en su domicilio en un primer intento de entrega, la empresa de mensajería volverá a intentar realizar la entrega en la dirección indicada. En caso de que tampoco sea posible en un segundo intento, IS.23 tendrá el derecho de cobrar al Usuario un nuevo envío adicional o hacerse cargo este último de la recogida del envío por cuenta propia.
A la hora de recibir el envío, el usuario debe comprobar el buen estado del paquete en presencia del transportista. Si el Usuario detectara alguna anomalía en el envío deberá indicarlo en el albarán de entrega y, a su vez, comunicarlo a IS.23 mediante un correo a pedidos@is23.es
Los gastos de envío, varían en función de la dirección de destino, pueden ser consultados en “Envíos, cambios y devoluciones”,
Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 150€ .
8- Aranceles
Algunos envíos internacionales pueden incurrir en un arancel aduanero o de importación. Desde IS.23 no tenemos ningún control sobre estos cargos ya que son regulaciones propias de cada país. Para obtener más información, puedes contactar con tu oficina de aduanas local. Estos gastos extra, serán asumidos por el comprador. Si el comprador se negara a asumirlos y solicitara la devolución del pedido, se le devolverá el valor del pedido menos los gastos de envío.
9- Cambios y devoluciones
Una vez recibido el pedido, si el Usuario no estás conforme con él, desde IS.23 le damos la oportunidad de devolverlo o cambiarlo en un plazo de 14 días naturales desde el momento en el que lo reciba.
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el Usuario debe rellenar el formulario adjunto (descarga aquí el formulario para cambios o devoluciones) y enviarlo , junto con una fotografía del ticket de compra, a pedidos@is23.es.
Una vez recibido, la empresa contactará con el Usuario en un plazo de 24-48h, indicándole el modo de proceder.
Para llevar a cabo un cambio o devolución, es imprescindible que la prenda se encuentre en perfectas condiciones. Es decir, en su embalaje original, sin usar, sin manchas o roces, sin lavar y con las etiquetas originales. No se realizarán cambios o devoluciones en prendas que no cumplan estas condiciones.
IS.23 se hará cargo del importe de una primera devolución o cambio (en envíos a la Península y Baleares. Consultar para otros destinos) siempre y cuando el Usuario siga las instrucciones dadas desde la empresa a la hora de llevar a cabo la tramitación (la recogida siempre ha de ser programada por IS.23). En caso contrario, los gastos de envió generados se deducirán del importe final a devolver.
Una vez tramitado el proceso de cambio o devolución, cuando el producto llegue a IS.23, será revisado para comprobar que se encuentra en perfectas condiciones y no haya sufrido ningún desperfecto o uso.
Tras ello, se procederá a la devolución del importe correspondiente al usuario, en un plazo máximo de 7 días laborables.
10- Garantía
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación, todos nuestros productos disponen de dos años de garantía.
Siempre y cuando nuestras prendas se ajusten a la descripción realizada en el Sitio Web, posean las cualidades establecidas, siendo aptas para el uso al que están destinadas, presentando la calidad y cualidades necesarios y teniendo en cuenta que pueden tener un periodo de vida inferior a los dos años establecidos por garantía, IS.23 no se hace responsable de los daños ocasionados por:
Negligencias de uso, golpes , caídas, manipulaciones indebidas, degradación de colores flúor, tensión no idónea y aquellas que no hayan recibido los cuidados establecidos en el apartado “Cuidados” de nuestra página web ( Lavar en agua fría (max.30°) con jabón neutro, No mezclar con otro tipo de ropa, No planchar No limpieza en seco, No utilizar suavizantes, Lavar las prendas del revés, No usar secadora, No lavar con prendas que lleven velcro).
En aquellas situaciones en las que se justifique el uso de la garantía o productos defectuosos, IS.23 convendrá el procedimiento a seguir, pudiendo ser: reparación de la prenda, sustitución, rebaja o devolución. Siempre en los términos legalmente establecidos.
Para formalizar la garantía, el usuario deberá remitir un correo a info@is23.es explicando el caso. IS.23 valorará la incidencia e indicará al usuario como proceder. En caso de efectuarse la garantía, los gastos de envío serán asumidos por la empresa, siendo esta la responsable de recoger la prenda.
11- Contacto
Siempre estaremos encantados de que nos contactéis si tenéis alguna duda, sugerencia o problema. Estamos disponibles a través nuestras redes sociales, teléfono (+34 616390414) o enviándonos un correo a info@is23.es
12- Responsabilidad legal
IS.23 no se hace responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Tales como:
- Pérdida, daño, retención o retraso en la entrega de pedidos, por causas fortuitas, de fuerza mayor o por errores en la dirección de envío facilitada por el Usuario.
- De la falta de utilidad o contenidos para el préstamo de cualquier servicio del Sitio Web.
- De la responsabilidad por los daños y prejuicios de cualquier naturaleza debidos a la falta de disponibilidad o de funcionamiento del Sitio Web.
- Del contenido de otros sitios web a los que pueda ser dirigido el Usuario desde link proporcionados en nuestro Sitio Web.
- De la existencia de virus o programas fraudulentos en el Sitio Web.
- Del uso ilícito, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los usuarios. Incluyendo infracciones en los derechos de la propiedad Intelectual o Industrial.
En cualquier caso, IS.23 se compromete a, en la medida de sus posibilidades, solucionar los problemas que puedan surgir debido a todo lo anterior y ofrecer la ayuda necesaria al Usuario para llegar a una resolución rápida y satisfactoria del incidente.
13- Propiedad intelectual
IS.23 es una marca registrada, propiedad de E.AJA S.C
Todos los derechos sobre el contenido, diseño, código, fotografías, imágenes, textos, logos, nombres comerciales y datos que se incluyen en este Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de E.AJA S.C. O bien, de terceros que E.AJA,S.C. haya autorizado expresamente para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por todo ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o de parte de los contenidos de este Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de la propia empresa.
Cualquier uso de los contenidos de nuestro Sitio Web que no sea autorizado previamente por parte de E.AJA S.C, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
14- Modificaciones
IS.23 se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar toda o parte de la información de este Sitio Web. Así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información. La entrada en vigor de dichas modificaciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
15- Validez de las clausulas
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones de este Sitio Web fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, esto afectaría tan sólo a dicha cláusula, sin afectar a la validez del resto de ellas.
16- Derecho de exclusión de usuarios
IS.23 se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web y a los servicios ofrecidos en él, sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.
17- Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones expuestos, están sometidos a la Legislación Española. En caso de conflicto, las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.